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绍兴顾鹏程的文学梦想

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日志

 
 

“双11”,期待再一次狂欢?  

2016-11-18 21:41:03|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       “双11”,期待再一次狂欢? - 马路天使 - 绍兴顾鹏程的文学梦想

“得‘双11’者得天下。”面对互联网浪潮,绍兴传统企业陆续迈出“互联网+”的步伐,寻找新的经济增长点;电商企业调整战略,不断走出特色路子;农村淘宝在这个网购狂欢节被寄予厚望。在电商纷纷掘金农村的时候,绍兴农村电商正在凭借优质的农产品勇闯“村淘时代”。2016年上半年,全市共实现网络零售总额117.1亿元,同比增长36.16%。居民网络消费总额152.8亿元,同比增长23.66%。近日,笔者采访了绍兴几家企业和农村电商经营者,面对即将开战的“双11”,他们是怎样的状态和思路?

厨具企业:“双11”预售已达2500万元

“双11”大战的前一个双休日,浙江亿田电器有限公司副总经理杨光仍在加班,不过并不是忙着做“双11”的活动,而是为公司“招兵买马”,充实新力量。作为主考官,他知道企业需要什么样的人才。“企业目前有830多名员工,电子商务人员占4%。从2015年度销售数据看,‘亿田’网上销售约占整体销售的15%左右。”杨光说,从数据上看,电子商务这块蛋糕还在不断变大,这就需要相关人才的加入,记者出身的他,深谙“专业的事要交给专业的人去做”的道理。

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“去年‘双11’,我们企业在各电商平台的销售额约1500万元,今年有望超越去年的纪录。”杨光这样讲并非没有根据,“每年的‘双11’,都是‘亿田’电商很重视的节点。今年‘双11’,我们在日常的满赠礼品外,增加了预售集成灶加送电烤箱活动,截至目前,仅京东商城,一款F7集成灶就预售接近4000台,转换成销售额是2500万元。另外还有通过‘亿田’官方微信号领取现金抵扣券200元活动,截至目前,已经有5000多人次领取现金抵扣券。”

杨光只是称“双11”为重要节点,但今年“双11”的活动力度不小,从目前来看,促销的效果也在不断显现。然而他们的兴奋点并不全在这里,电子商务不能完全依靠平台搞活动来销售产品。企业更愿意点对点的单品牌营销,上周日“亿田”在湖北襄阳举行的直购会销量不错,而这对于品牌提升更为有利。杨光介绍了亿田厨具电子商务平台的特色。首先,“亿田”成立了一个独立的电子商务公司,直接操作电商业务。其次,“亿田”同时启动与京东商城、天猫商城、苏宁易购、国美在线、一号店、绿城电商等多个国内主流平台的战略合作,实现大覆盖、全方位服务消费者。同时,“亿田”电子商务平台不仅针对国内市场,还利用阿里巴巴平台将产品向海外各大市场推广,推动“亿田”的全球化发展。

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 “公司通过直接管理的方式,能深度整合线上平台和线下1400多家专卖店的资源,实现线上线下互动营销,O2O模式得以真正实现。”杨光说。有着“中国厨具之都”美誉的嵊州,目前集成灶品牌数量已经占到整个产业的70%以上,而成立于1991年的“亿田”,在创业初期充其量只是嵊州众多厨具企业中的一颗小棋子,所从事的工作主要是为大企业贴牌代工,赚取微薄利润。但20多年下来,“亿田”成为“中国厨具之都”会长单位、龙头企业,其战略路径值得深思。大宗商品电子商务是未来实体经济发展的重要趋势和走向。以实业为主的企业,对于“双11”网络营销带来的惊喜将越来越淡定,传统企业以传统产业为依托,通过“嫁接”网络交易,实现转型升级,已成经济发展的一抹亮色。

村淘服务站:订购旅游成新时尚

在诸暨市璜山镇龙泉村邵家楼自然村,一幢三层楼的小洋房格外醒目。这里开了一家便民超市,也是邵家楼村村淘服务站。47岁的朱伟菊是村淘服务站站长,她正忙着帮村民预订“双11”的商品。“双11”这个原本只有年轻人和城里人“疯狂”网购的节日,如今已经渗入乡村。半个月前,朱伟菊已经将优惠信息贴在村淘站显眼的位置,并向村民发放了促销海报。促销信息一宣传,效果很明显。在村淘服务站,一位村民选中一款电视机。朱伟菊说,自从邵家楼村淘宝服务站开业后,这位村民家好多生活用品都是从网上购买的。知道“双11”优惠力度大,所以早早下单了。

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 不过下单这种事情,还是需要懂电脑的朱伟菊来搞定,几名中年妇女正在朱伟菊的帮助下,从淘宝上预订“双11”促销衣物。其中一名中年妇女说:“网上品种款式太多了,价格比店里实惠,满意再付钱,不满意可以退货,确实很方便。”在朱伟菊的工作台上,放着一本“双11”预订商品登记本,翻开一看,订单真不少,预订的商品小到洗洁精一类的日用品,大到家电,金额从几十元到几千元不等。“顾客先到实体店里询过价,单拿电视机来说,网上购买要便宜四五百元。”朱伟菊说。习惯传统购物的农村居民纷纷尝鲜并喜爱上村淘,这在一定程度上冲击了农村传统销售市场。朱伟菊说,当前村淘最主要订单是日用品、衣物和家电一类,其中,家电订单所占份额相对较大。当然,旅游订单也挺多。

温州苍南、横店梦幻谷、宁波凤凰城……光是今年暑假,朱伟菊就组织村民去了很多地方。朱伟菊说,现在村子里的人手里有闲钱了,都想出去看看,但苦于没有渠道,村淘与旅行社合作刚好弥补了这块空白。“双11”,不少村民都有下旅游订单的意向,远的想去云南,近的想去杭州、绍兴等。“我帮忙推介的旅游路线都很经济实惠,最贵的上千元,便宜的只要100多元。”朱伟菊说,“双11”之前,村淘站每个月平均有两三单生意,组织村民外出旅游。

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 自“村淘”进驻邵家楼以来,不仅给当地的老百姓带来了生活的便利,也帮助村民提高了生活品质。如何迎战“双11”,朱伟菊有自己的看法。她说,一是提高服务意识,解决好村民的“买”与“卖”的问题,赢得村民的信任与尊重,才是提高销量的关键;二是严把质量关,在代购过程中一定要帮村民把好质量关,让老百姓买得放心才是王道;三是进行广泛宣传,通过各种途径如挨家挨户发传单等做好宣传推广工作,挑选出最实惠的产品提前向村民宣传推广,这样才能在“双11”当天积攒足够的人气。

朱伟菊说,吸引村民网购除了实惠便利外,网上商品品种齐全也是重要因素。她认为,当前虽然商贸流通体系日趋完善,但与城市市场相比,农村市场的商品在品种、质量等方面尚有一定差距,而通过网购,村民们选择空间大,并且有村淘进行售前、售后服务,这样一来,即使不会电脑和网购的村民,一样可以享受到放心、便利的网购体验。“不仅可以买,如果有村民想卖山上的竹笋、土鸡蛋等土特产也很简便,我们会上门免费拍照、议价,并将商品上传到网络,有人购买时我们会通知村民打包发件。”朱伟菊说。如今,村淘站覆盖了诸暨的500多个村落。诸暨香榧、岭北盐焗鸡、马剑灰汤粽、江藻葡萄……不会用电脑的村民只要在村淘站点点鼠标,这些产品就能在网上卖出去了。

茶叶电商:安静是另一种备战

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 今年39岁的何利江,毕业于山西财经大学,现在是新昌笑书神茶业有限公司“掌门人”。他自2009年开始在淘宝上销售自家产的茶叶。此前,他的父母一年到头忙着管理茶园、采茶、炒制、售卖,最多也就10多万元的年销售额。而何利江开始网上销售后,多年不变的局面一下子改变了,茶叶供不应求。次年,何利江就向邻居承包了10余亩抛荒茶山,专门租了一间办公房,并让妻子参与网店经营,年销售额很快达到30万元。此后,销售额每年以两三倍的速度递增。“年景好的时候,一年的销售额可达三四百万元。”何利江说,农产品网上销售,极大地改变了他们一家的生活。

在新昌最早在网上销售自家农产品的一批人当中,他算是经验丰富的元老级人物,每年几百万元的自产茶销售额,算是创造了不俗的成绩。然而,今年的“双11”活动,何利江没有真正地参与。“我对活动本身能卖多少产品不是最关心的,而是希望通过活动能增加一些新的客户,提高产品和品牌的宣传力度。去年,我们店也参加了淘宝的‘双11’活动,个人感觉这活动并不大适合我们这样的店铺。”何利江说,站在商家的角度来说,为了吸引新客户,适当让利回报老客户,一年搞一次两次活动是可以的。但是,像现在“双11”这样平台上组织的大规模活动,效果并不理想:对于新客户来说,他对产品的认知就是活动价格,如果活动结束后,变回以前的价格,他们就不愿接受,从而达不到增加新客户的目的。而老客户会感觉平时的茶叶买贵了,也容易产生心理落差,对商家减少了信任。

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 我们店好像做了件吃力不讨好的事情,发货量增加、库存伴随着风险也增加,劳动力人工增加,赚的钱反而少了,甚至亏钱。这不像是正常商业发展的健康模式,更像是个死循环。”何利江不讳言,一些商家为了在“双11”活动中能赚到钱,把产品等级质量下降,这样做就给客户带来了负面的认知感,花钱买了一堆不好的东西,从而产生了想真正“剁手”的想法。不管是消费者还是商家,体验都不大好。平台通过活动一时兴旺了,可是业绩都是把之前此后的业绩归集到‘双11’当天的,实际并没有达到量上的真正爆发。”何利江说出了不少网上卖家的感受,他们认为是店家的让利换来了一时热闹,而这繁荣还是“一过性”的,随之而来是相当长一段时间的退换货的调整阶段。

他说,“我觉得,好的商业模式就是要互赢,过分依赖某项活动,是与健康的商业模式背道而驰的。今年,我不会苛求‘双11’给我带来多少销量,所以也没有参与平台发起的任何活动,不大张旗鼓地吆喝,但这并不意味着我会错过这次‘双11’的机遇。安静地等待每年的这一天,我会以自己认可的方式,给予新老客户更好的消费体验。”

服装企业:300人的队伍即将投入战斗

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 11月4日上午,袍江新区三江村镇海路,浙江巴鲁特服饰股份有限公司内一种异乎寻常的平静,能充分感受到里面气氛的“严肃”:一批批年轻人正在电脑屏幕前奋战,键盘的敲击声不绝于耳。“人在一起不叫团队,心在一起才叫团队。”时间在告诉他们,“双11”进入冲刺阶段了。当“巴鲁特”整个电商团队将双手叠放在一起,铿锵有力地喊出整齐划一的口号,高昂的备战士气在顷刻间被点燃。他们忘了,窗外的天空早已成了深灰色,墙上的时钟已指向深夜的位置。

上午11时,“巴鲁特”的仓库主管周柳军循例去几千平方米的仓库走了一圈,每天她都要到仓库检查货物。“这里是‘双11’的主战场,说实话,不熟悉这里的人,想很快找到下单的货物确实有点难。”正是由于这个原因,企业对配货员提出了更高的要求。如何又快又准地配货,成了整个团队都在思考的问题。在仓库的一角,一辆辆一米多高的不锈钢分拣车已经准备就绪。去年,“巴鲁特”配货用的是一般的超市购物车,今年为了提高配货效率,公司用上了最新的分拣车,这种分拣车大约能提速四到五倍左右。

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 仓库外面的打包发货大厅,井然有序,并无想象中的喧闹。每年的“双11”前夕,例会一个接一个,一侧的会议室,挤满了工作人员,坐不下,就站着。里面站不下,就在门口站着听。“双11”备战,“巴鲁特”从两个月前就启动了,目前,仓库已经囤了不少货,做好了促销和发货的准备。“由于我们是生产、销售一体化的电商,所以即使是‘双11’也可以很好地控制节奏,不存在货源供应不上的情况。”周柳军说。作为一家新兴的服装企业,近年来,“巴鲁特”打开了一条崭新的电商发展之路,而去年“双11”在天猫和京东上1800万元的销售额更让“巴鲁特”坚定了做电商的决心。

俗话说,兵马未动,粮草先行。为了迎接这场年度大战,由年轻精英组成的电商团队在两个月前便开始了活动方案策划。从一线人员储备、人才技能培训,到店铺美化设计、物流公司安排、营销手段策划等,全方面制定了详细的准备计划。这几天,一打开“巴鲁特”在天猫上开设的官方旗舰店页面,首先映入眼帘的就是“双11”的促销预热活动。每天10多万的人流量让网店充满人气。去年“双11”销售1800万,今年的目标是多少?面对这个问题,浙江巴鲁特服饰股份有限公司董事长吕勇很淡定,“再接再厉,争取有新的突破。”

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 经历过去年的战斗,吕勇已经波澜不惊。销售纪录,很有可能会创一个新高。对他来说,那些只是数字的变化,他更享受从准备到结束战斗这个过程。今年“双11”,吕勇仍将亲自坐镇指挥,除了公司100多名员工外,绍兴文理学院纺织服装专业3个班的学生也将前来支援,外加劳务公司的工人,大约有300多人参加这场战斗。

那么,今年“巴鲁特”针对“双11”有哪些销售策略呢?吕勇介绍,天猫上有2万多个男装品牌,要想在这些品牌中脱颖而出确实不易。随着公司的发展,今年公司签约成为天猫战略合作商家,成功加入“双11”服饰主会场和商场同款会场两个会场,品牌推广资源得到充分利用。其次是供应链快速反应,为了减少库存,让消费者得到实惠,公司推出了皮衣预售,也就是说,你下单了公司再生产发货,价格优惠力度也较大。另外,一些爆款产品备货都上万件。当然,“巴鲁特”所有实体门店也将同步加入“双11”。

“双11”谨防的骗术

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 质量靠谱不,真打折吗,会不会买到假“爆款”……每年“双11”,这些问题都困扰着消费者,举报量都会成倍增加。网络的虚拟性为一些商家的不法行径提供了“温床”。一些网店通过售假、虚标原价、刷单“炒信”、虚假促销、误导宣传等行为,诱骗消费者上当。而每年“双11”前后都是网购成交量暴涨的时期,针对一些违法违规行为的举报量也会成倍增加。

  ——假冒伪劣。从国家信息中心、百度、中诚信等有关机构对去年“双11”期间电商诚信情况进行的监测看,在媒体和网民曝光的失信案例中,涉嫌售假类占比高达44.82%,同比上升18.2%,售假已成为危害电商诚信的“头号毒瘤”。

  ——虚标原价。日前,北京市发改委官网通报了北京国美在线30多个商品存在虚构原价、虚假促销,诱骗消费者等问题,并开出20万元的罚单。例如某款洗衣机的页面标示“原价2098元,活动价1598元”,而该商品在促销前的原价仅为1198元,反而比活动促销价还低。

  ——刷单“炒信”。家住杭州的王女士自诩为“网购达人”,但就在上个月,她在一家信用等级为“皇冠级”的网店选购了一件“爆款”服饰,收到后却发现是以次充好的差货。“信用等级评价原本是要帮助消费者甄别店家,现在却成了一些不法商家吸引顾客的伎俩。”王女士说。

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         今年以来,假冒伪劣、虚假打折、“炒信”等网络消费骗局有增无减。国家发改委12358价格监管平台公布的最新数据显示,截至今年9月底,网络购物举报量连续5个月同比增长超1200%,其中,6月、7月增幅更是高达2447%、2622%。中国电子商务研究中心的一份调查显示,目前网购环境中又出现六种新“病毒”要警惕:

  其一,还是“刷单”,但更有针对性,大有“兵来将挡,水来土掩”之势。一位网购消费者对记者说,自己对某个网店销售的某商品作了差评,但没想到一个多小时后就被淹没在了“水军”的好评中。

  其二,价格标得很低,但当消费者拍下时,就变成了需满足“附加”条件才能享受低价。

  其三,当附赠品出现质量等问题,要求售后维修或退换时,商家不予理睬。

  其四,网购骗术不断升级,“假客服”通过私人手机号码或短信形式告知消费者订单异常,致使消费者上当。

  其五,朋友圈晒订单、晒转账截图,其实,转账记录、聊天记录、买家好评,都是由软件自动生成,以假代真。

  其六,钓鱼网站制作的“有毒”二维码,只要网购消费者扫一下,卡里的钱就会轻轻松松被刷走。

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